Eqis-crm.cz již zde nenajdete. Zkuste místo toho astracrm.cz.

Před tím, než začnete číst celý článek, můžete se pozastavit nad systémy, jako jsou mechanické systémy na casin hry, které dodávají rozhodně zajímavou zábavu! Najdete je na webu ceskecasino.com. Říká se, že tyto zábavné systémy, umí občas opravdu kouzlit!

K čemu jsou CRM systémy a jak vybrat ten pravý?

CRM systémy, tedy nástroje na řízení vztahu se zákazníky (Customer Relationship Management), bývaly ještě nedávno výsadou velkých nadnárodních společností. V dnešní době ale začínají být naprostou nezbytností i pro menší firmy nebo dokonce živnostníky.

K čemu jsou CRM systémy a co mé firmě mohou přinést?

Co tedy CRM systémy dokážou a proč jsou přínosem? Jde o programy, které přehledně třídí informace o vašich zákaznících, ať už jde o kontaktní informace, tržby, které u vás vytvořili, zakoupené služby a realizované zakázky nebo třeba tzv. leady – tedy nezávazné poptávky a projevení zájmu o určitý produkt nebo službu. Kromě toho CRM shromažďuje a přehledně třídí také další data.

Na základě těchto informací může firma lépe plánovat nejen obchodní strategii, ale také například připravit koncept kontaktního centra, zákaznické linky či klientské podpory.

Inovace v CRM

Nedílnou součástí firemních aktivit je také marketing. A právě u něj je CRM životně důležitý, protože díky získaným a přehledně uspořádaných informacím, lze rozklíčovat, o jaké služby a produkty mají zákazníci zájem a jakými marketingovými aktivitami dokáže firma nejlépe upoutat pozornost.

Jak vybrat CRM systém vhodný pro mou firmu?

CRM systémů samozřejmě v současné době existuje celá řada a při jeho výběru a zavádění je potřeba zvážit veškeré aspekty. Po jeho implementaci se totiž velmi obtížně přechází na jiný takový program, nemluvě o změně poskytovatele. Programy pro řízení vztahů se zákazníky se liší především podle velikosti firmy, pro kterou jsou určeny; a také podle jejího zaměření.

Stavební firma bude pravděpodobně využívat jiný CRM systém než cateringová společnost. V neposlední řadě je třeba také zvážit kompatibilitu s dalšími programy (nástroje na projektové řízení, účetní programy, rezervační systémy apod.)